弘光科技大學 公關室電子報

林群浩舉例，日前學校為了執行節能減碳政策，在校內遇到不小阻力，尤其不少同學抱怨連中午時段都不能用電，未免太不近人情，「幾乎每節課都有學生傳訊抱怨」，校方也隨即開會討論，兩天內便提出折衝作法，同時一旦室溫超過28度，也會根據學生LINE傳來的教室編號，立刻開放使用該教室冷氣。

此外，曾經清晨七點多碰到台電無預警施工斷電，校內多棟教學大樓面臨無電可用，當時也利用LINE告知同學緊急更換教室，避免同學到校之後陷入慌亂，讓不少同學打趣說：「這樣就沒有理由不來上課了啦!」

林群浩表示，為了整合虛擬及實體的顧客服務，校方10多個處室均須派員擔任幕後小編，一旦發現問題與本身業務有關，就會要求盡量在24小時內回覆，若是問題緊急，則會立刻派人處理，「這種無縫溝通的做法，除了人數高居全國大學之冠，差異化的服務內容更是大學唯一，因為的確要投入非常高的人力成本，但我們認為非常值得」。

不少同仁也因為獲得學生的溫暖回饋，對於回覆問題都十分投入，曾有同仁半夜三點起床看到學生發問，給予簡單回答後，學生還主動建議同仁盡早休息，也有同學因為感情問題尋求慰藉，管理員們也盡力提供諮商輔導管道，希望讓每位同學都有如VIP顧客一般，接受最誠摯的服務內容。